Central de Ajuda

• Como criar minha conta? Baixe o app ou acesse a versão web, escolha “Sou Filho/Família” ou “Sou Cuidador/Enfermeiro” e conclua o cadastro em menos de 3 minutos.
• Preciso pagar para procurar um cuidador? Não. A busca é gratuita e todos os planos começam com período de teste sem cobrança.
• Em quais cidades a Grisy atua? Estamos em todas as capitais e em mais de 300 cidades. A busca mostra apenas profissionais disponíveis no seu raio de atendimento.

• Como contrato um plantão? No perfil do profissional, toque em “Contratar”, escolha a data, a duração (6h, 8h, 12h ou 24h) e confirme o pagamento.
• Posso reagendar ou cancelar? Sim, na aba Plantões. Cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência são gratuitos.
• E se o cuidador faltar? Acionamos um profissional substituto verificado e, se não houver disponibilidade, o valor é integralmente estornado.
• Como funciona o check-in por GPS? O cuidador só consegue iniciar o plantão dentro do raio autorizado do endereço. Registramos horário, localização, precisão e dispositivo.

• Formas de pagamento: cartão de crédito, Pix e boleto para planos anuais.
• Onde vejo minhas faturas? Em Ajustes → Assinatura, e em cada plantão do histórico você baixa a fatura e o relatório de cuidado em PDF.
• Posso trocar de plano? Sim, upgrade ou downgrade a qualquer momento, com valor proporcional aos dias já usados.

• Todo profissional passa por checagem de antecedentes criminais, validação de documentos, diplomas/registro COREN e conferência de referências.
• Os selos de verificação e o histórico de badges ficam visíveis no perfil de cada cuidador.
• Emergências: use o botão SOS no topo do app para acionar contatos de emergência e a central Grisy.

• Envie documento com foto, comprovante de formação e duas referências profissionais para liberar o perfil.
• A aprovação leva em média 48 horas úteis.
• Os repasses são feitos em até 2 dias úteis após o encerramento do plantão.

Nossa central atende de segunda a sexta, das 8h às 20h, pelo 0800 591 2024, e o WhatsApp (11) 4000-2024 responde em até 15 minutos. Você também pode enviar uma mensagem pelo formulário de contato.